¿Cómo conseguir una tienda online efectiva?

¿Son las tiendas online tan cercanas para el cliente como podrían ser? ¿Comprar o reservar una cita es fácil y agradable? Si su tienda online no está a la altura, podría perder clientes. Para evitar esa situación le dejamos una lista rápida de las cosas que debe cumplir para satisfacer las expectativas de los clientes.

ICONOS DE REDES SOCIALES

Facilita que los clientes le sigan, compartan sus listas o compras e inspiren a sus amigos a pasarse por su web. Convierta a sus clientes en los principales defensores de su marca.

UNA PÁGINA DE “Acerca de Nosotros”

Pocas cosas construyen la confianza como poner cara a un nombre. Esta página es la manera perfecta de contar un poco sobre su empresa o persona. La gente quiere saber que está haciendo negocios con una persona real.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

A los clientes les gusta saber que si algo llega roto o simplemente no es lo que pensaban que sería, pueden devolverlo. Incluya en esta página cosas como cuántos días tienen para devolver, si hay o no algún tipo de coste o si pueden realizar un cambio.

TARIFAS DE ENVÍO

Se estima que los costes inesperados es la principal razón para el abandono del carrito de compras. Incluya un tasador que utilice el código postal del cliente para proporcionar los costes de envío antes de pagar. Las estimaciones de tiempo de envío también son vitales, especialmente alrededor de Navidad, Día del Padre o Día de San Valentín. Asegúrese de incluir opciones para una entrega más rápida durante estos periodos máximos de compra.

PREGUNTAS FRECUENTES

Además de disminuir el número de llamadas y correos electrónicos que necesitan respuesta, una página de preguntas frecuentes satisface las necesidades de los clientes con respuestas inmediatas a sus preguntas más comunes. También puede proporcionar enlaces a otras páginas para ahorrar a sus clientes múltiples pasos. Así evitará la frustración de sus clientes.

UNA FUNCIÓN DE BÚSQUEDA

Esta función proporciona un servicio a sus clientes, pero también a usted. ¿Qué mejor manera de averiguar lo que sus clientes están buscando y cómo lo dicen? Una buena herramienta de búsqueda tendrá en cuenta errores ortográficos, palabras singulares o plurales e incluso sinónimos.

OPCIÓN DE INICIO DE SESIÓN SOCIAL

¿Quién no teme esos largos procesos de registro cuando se prepara para comprar algo online? Ofrecer esta opción permite a sus clientes utilizar la información de inicio de sesión de Facebook o Twitter. Esto significa que sus clientes no deberán recordar otro usuario ni otra contraseña y usted no se encontrará con direcciones de correo falsas.

PROTOCOLO DE SEGURIDAD TRANSPARENTE

Es importante que tome medidas para asegurar la información del cliente y las explique en su tienda online. Esto evitará abandonos de carritos debidos a la preocupación del cliente a la hora de realizar el pago.

Con estas pequeñas cosas que puede añadir fácilmente a su tienda online, sus clientes tendrán la experiencia que esperan o incluso superarán sus expectativas.

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